Olin hakenut itselleni halpoja ulkoisia USB 2.0 -liitännällä toimivia kiintolevyjä jo jonkin aikaa. Suunnitelmana oli kytkeä kaksi 500GB levyä yhteen peilattuun RAID-settiin, jolloin yhden levyn sisältö kopioituisi toiselle, suojaten levyrikolta.

Aluksi kohteena olivat 79 euron hintaiset WD:n levyt Jimm's PC Storesta. Myöhemmin löysin LaCien saman kokoiset levyt Multitronicista noin 72 euron kappalehintaan. Palkan tullessa olin kuitenkin jo äkännyt Markantalosta ällistyttävän halvan 69 euron kappalehinnan Maxtorin 500GB Jade -levyille. Ikävä kyllä.

Kävin Jyväskylän Markantalossa eräänä kauniina päivänä paikan päällä, mutta levyt olivat jo päässeet loppumaan. Ihmettelin, kun netissä vielä niitä mainittiin olevan, mutta minulle vastattiin, että verkkokauppa ja fyysinen kauppa ovat täysin eri asiat, eivätkä ne tiedä toisistaan. Tilasin siis levyt verkosta — tai ainakin yritin.

Verkkotilaukseni sujui täydellisen hyvin verkkopankissa maksamiseen saakka, mutta palatessani Markantalon tilaussivulle näin vain tyhjää. Odotin hetken, olisiko tämä jokin väliaikainen siirtosivu, mutta sivu pysyi tyhjänä, eikä siitä muuksi muuttunut. Verkkopankista näin, että maksu oli kuitenkin lähtenyt Markantalon tilille.

Arvasin oikein ongelman tapahtuneen, ja siirtyessäni takaisin Markantalon sivuille, en nähnytkään mitään merkkiä siitä, että tilaus olisi onnistunut; tuotteetkin olivat yhä ostoskorissa eikä tilausvahvistusta kuulunut. Päätin soittaa asiakaspalveluun saman tien. Odottelun jälkeen minulle kerrottiin, että minun tulisi lähettää asiakaspalveluun sähköpostia, liitteenä maksukuitti verkkopankista. Lähetin siis seuraavan viestin:

To: asiakaspalvelu@markantalo.fi
Subject: Ongelma tilauksessa
Date: Mon, 4 Aug 2008 17:58:51 +0300

Hei!

Yritin tilata verkkokaupastanne kaksi kappaletta Maxtor Jade 500GB -kiintolevyjä hintaan 149 euroa postikuluineen. Seurasin ohjeita ja maksoin tuotteet verkossa Osuuspankin verkkopankin kautta. Maksamisen jälkeen en kuitenkaan päässyt takaisin Markantalon sivuille, vaan selain näytti valkoista ruutua (osoitepalkkiin jäi osoitteeksi https://secure.incab.se/verify/bin/markantalo/accept). Maksu kuitenkin tililtäni lähti, mutta vahvistusviestiä en ole saanut ja verkkokauppaan mennessä tuotteet ovat yhä ostoskorissani.
Soitin asiakaspalveluun ja sieltä kehoitettiin lähettämään verkkopankin maksukuitista PDF sähköpostilla, jotta voitte selvittää lähetyksen tilanteen. Se on siis liitteenä.

Terveisin,
----------

En ollut saanut Markantalolta vastausta sähköpostiini, joten soitin asiakaspalveluun. Nainen puhelimen toisessa päässä kertoi, ettei siltä paikaltaan voi nyt selvittää asiaa, mutta kyselee verkkokaupan pojilta, mikä on tilanne, ja lupaa soittaa takaisin. Nainen soittikin takaisin hetken päästä ja kertoi, että tilaus löytyi ja lähtee käsittelyyn. Huoahdin helpotuksesta, ja ajattelin asian olevan siinä.

Sain Markantalolta seuraavan sähköpostin:

From: asiakaspalvelu@markantalo.fi
Subject: Re: Ongelma tilauksessa
Date: Mon, 11 Aug 2008 16:02:19 +0200 (CEST)

Hei!

Internetkaupasta selvittävät kyseistä tilausta ja he tarvitsisivat vielä
arkistointitunnuksen kyseisestä maksusuorituksesta. Arkistointiviite
löytyy verkkopankista kyseisen maksusuorituksen kohdalta.

Ystävällisin terveisin
Asiakaspalvelija A
Markantalon asiakaspalvelu

P.S. On line -asioinnin nopeuttamiseksi pyydämme teitä jättämään
viestiketjuun aikaisemmat viestit.

Loppuun oli liitettynä vielä alkuperäinen viestini.

Kummastelin tätä viestiä, sillä arkistointitunnus löytyi jo aiemmin lähettämästäni verkkopankin maksukuitista. Lähetin kuitenkin saman liitteen uudelleen Markantalolle:

To: asiakaspalvelu@markantalo.fi
Subject: Re: Ongelma tilauksessa
Date: Mon, 11 Aug 2008 17:32:29 +0300

Moi!

Arkistointitunnus löytyy kyllä liitteestä, jonka lähetin teille aiemmassa viestissä, mutta tässä nyt sama liite uudestaan. Jos liitteet eivät aukea, arkistointitunnus on ????????????????????.

Terveisin, ----------

Sain Gigantilta sähköpostia:

From: "NDRC - Gigantti" <distribution02@gigantti.fi>
Subject: Kiintolevyt!markantalo
Date: Thu, 14 Aug 2008 16:31:41 +0300

Hei!
Löysin viimein tilauksenne ja tilaus on ok.
Laitan laitteet huomenna tulemaan!
Ystävällisin terveisin:

Asiakaspalvelija B
markantalo

Erittäin kummaa: Markantalon sähköposti Gigantilta. Googletin hetken, ja sain vain selville sen, että eräs iso eurooppalainen kodintekniikkaketju omistaa molemmat yritykset, mutta mitään aikeita yhdistää yrityksiä ei ollut. Jonkinlaista integraatiota näyttäisi silti olevan, kuten myöhemmin selvitin; myös aiemmista viesteistä löytyy viitteitä Giganttiin ja Elkjøpiin, kuten seuraavasta otteesta 11.8.2008 sähköpostin headereista näkyy (oma sähköposti poistettu):

Received: from kolab-n by edgar03.elkjop.no with local (Exim 4.43)
   id 1KSXyV-0004BX-1a
   for ---@---.---; Mon, 11 Aug 2008 16:02:19 +0200
Received: from 10.7.50.184 (proxying for 193.212.50.150, 193.212.50.150,
   127.0.0.1)
   (SquirrelMail authenticated user asiakaspalvelu@markantalo.fi)
   by webmail.gigantti.fi with HTTP;
   Mon, 11 Aug 2008 16:02:19 +0200 (CEST)
Message-ID: <46126.10.7.50.184.1218463339.squirrel@webmail.gigantti.fi>

En kuitenkaan ajatellut asiaa tämän kummemmin, olihan nyt levyt luvattu viimeinkin postittaa minulle. Vihdoinkin saatoin toivoa, että levyt saapuisivat ennen kesäloman loppua.

Ei levyjä, ei sähköposteja, ei puhelinsoittoja. Kyllästyin jo pikkuhiljaa koko touhuun ja lähetin Markantalolle sähköpostia (kotipaikkakuntani poistettu):

To: asiakaspalvelu@markantalo.fi
Subject: Fwd: Kiintolevyt!markantalo
Date: Fri, 22 Aug 2008 10:55:59 +0300

Moi!

Olen nyt odotellut ko. levyjä jo tässä yli viikon verran, missähän päin Suomea lienevät? Jos ne on jo postitettu, saisinko jonkinlaisen seurantatunnuksen, jolla voisin itse seurata paketin kulkua? Kyse on siis tilaamistani kahdesta 500GB Maxtor Jade -kiintolevyistä. Tästäkin myöhästymisestä koituu lisäkuluja, kun muutan Tampereelle maanantaina ja vanhempieni pitää postittaa levyt minulle, kun ne saapuvat kotiosoitteeseeni ----------.

---
----------

Markantalolta ei ollut tullut vieläkään minkäänlaista yhteydenottoa, joten päätin soittaa jälleen (maksulliseen) asiakaspalveluun. Sama nainen vastasi kuten aiemminkin, katseli hetkisen tietojani ja kertoi, että tilauksen status järjestelmässä oli "Tilaus katkennut" sekä joukon merkityksettömiä lukuja, joista ei itsekään tuntunut ymmärtävän mitään. Hän selvitti myös sen, että koko tilaus ei ole koskaan lähtenyt postiin. Nainen lupaa kuitenkin tutkia asiaa ja soittaa takaisin, kun saa tilauksen lähtemään.

Nainen ei soittanut takaisin. Soitin siis asiakaspalveluun — taas — nyt jo hieman vihaisempana. Ensin vastasi eri nainen kuin aiemmin. Vaadin päästä puhumaan jonkun esimiehen kanssa, tai soittaisin kuluttaja-asianeuvojalle. Nainen sanoi, että voi yhdistää minut "verkkokaupan vastaavalle". Kuuntelin hetken tuuttausta, kunnes puhelin ilmoitti, että turha enää yrittää, ei sieltä vastata.

En lannistunut vaan soitin uudelleen asiakaspalveluun. Taas vastasi eri nainen kuin aiemmilla kerroilla. Hän ihmetteli kovasti, mihin ihmeeseen minut on yhdistetty edellisessä puhelussa, heillä "kun ei ole mitään numeroita, vain sähköpostiyhteydet muihin osastoihin". Hän kertoi myös minulle, että minun olisi itse pitänyt kirjoittaa muistiin, kenen kaikkien kanssa olen puhunut, jotta he voisivat tietää, kuka minun tilaustani hoitaa. Oman nimensä hän kertoi olevan Asiakaspalvelija C. Hän ei saanut mitään tietoa yrityksen järjestelmistä siitä, kuka on minulle puheluihin vastaillut, mutta lupasi laittaa muille kysymyksen ja sanoi, että joko hän itse tai tilauksen hoitaja soittaa mitä pikimmiten. Hän kirjoitti vielä muistiin, että olen luennolla klo 14-16, ettei soita silloin. Ajattelin siis toki, että hän meinaa hoitaa asian nopeasti, saman päivän aikana.

Laskeskelin tässä myös huvikseni, paljonko minulla on mennyt rahaa asiakaspalveluun soitellessa. Hintaa tulee 0,0821 euroa soitolta sekä 0,16 euroa minuutilta plus tietenkin 0,069 euroa teleoperaattoriltani puhelumaksua. Olettaen, että puhelut kestivät keskimäärin noin kaksi minuuttia, rahaa on mennyt

4 * (0,0821e + 2 * 0,16e + 2 * 0,069e) = 2,1604e

Ei siis paha vielä, mutta olisihan tuollakin saanut jo täyttävän aterian koulun ruokalassa.

C ei soittanut, joten ajattelin taas soittaa takaisin ja kysellä, missä mennään. Puhelimeen vastasi tietenkin joku muu asiakaspalvelija — äänen perusteella minulle aiemmin vastaillut nainen — mutta sain hänet jättämään soittopyynnön C:lle, joka soittikin hetken päästä.

C kertoi minulle, että nyt järjestelmästä näkyy, että tilaus on lähtenyt Postille, muttei sen sivuilta vielä saa lähetystunnusta. Hän lupasi lähettää minulle sähköpostia heti kun saa lähetystunnuksen. Kerroin, että ellei kuuloni valehtele, se nainen, joka jätti hänelle soittopyynnön on minulle vastaillut aiemminkin. C lupasi kysyä naiselta asiasta.

Puhelulaskut tähän mennessä: 2.7005e.

Ei mitään viestiä C:lta. Päätin, että jos viestiä ei saavu perjantaihin (19.9.) mennessä, marssin tämän tekstin kanssa paikalliseen liikkeeseen, enkä poistu ilman levyjä tai rahojani.

Illalla äitini soitti ja ilmoitti, että Markantalolta on saapunut paketti kotiin sekä lupasi lähettää sen heti seuraavana päivänä opiskeluasuntoni osoitteeseen.

Nyt on siis seitsemän viikon odotus ohi. Kiintolevyt ovat minulla ja jopa toimivat. Koko sopasta jäi suuhun erittäin karvas maku; tuntui siltä, kuin koko asiakaspalvelua ei olisi pätkääkään kiinnostanut toimittaa tuotteitani minulle.

Lähetimme tyttöystäväni kanssa C:lle sähköpostin, jossa valitimme asiakaspalvelun laadusta ja koko sopan kestämisestä moninkertaisesti yli luvattujen toimitusaikojen. Vastausta ei ole kuulunut. Jos en olisi itse lähtenyt valittamaan, tuskin vieläkään olisin nähnyt levyjäni.

Tämä sivu pysyy netissä kertomuksena ja esimerkkinä muille. Jokainen tehköön asiasta omat johtopäätöksensä, minulle tämä oli viimeinen kerta Markantalossa.